POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOURS

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

La demande de rétractation doit être adressée par email à :
📧 contact@my-elua.com

2. Conditions d’éligibilité des retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit impérativement remplir toutes les conditions suivantes :

  • être neuf, non utilisé ;

  • être retourné dans son emballage d’origine, complet et en parfait état ;

  • faire l’objet d’une demande préalable par email ;

  • être accompagné d’une photo du produit dans sa boîte d’origine, transmise avant l’envoi du retour.

⚠️ Tout retour ne respectant pas ces conditions sera refusé.

3. Exclusion du droit de retour – produits d’hygiène

Les produits vendus sur le site Elua sont des pommeaux de douche, assimilés à des produits d’hygiène corporelle.

À ce titre, tout produit ayant été utilisé, ouvert ou installé ne pourra faire l’objet d’aucun retour ni remboursement, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement :

  1. contacter le service client par email à contact@my-elua.com ;

  2. transmettre une photo du produit dans son emballage d’origine ;

  3. attendre la validation écrite du service client.

Une fois la demande validée, le produit devra être retourné à l’adresse suivante :

SHOPRISER
3 allée Joseph Kessel
97420 Le Port
France

Tout retour effectué sans validation préalable pourra être refusé.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

En cas de retour pour convenance personnelle (changement d’avis), des frais fixes de traitement de 15 € seront déduits du montant remboursé.
Ces frais correspondent aux coûts logistiques, administratifs et de traitement du retour.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.

Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, aucun remboursement ne pourra être effectué.

7. Produits non retournables

Aucun retour ni remboursement ne sera accepté dans les cas suivants :

  • produit utilisé, installé ou endommagé ;

  • produit retourné sans emballage d’origine ;

  • absence de photo préalable demandée ;

  • retour effectué hors délai légal ;

  • retour sans validation préalable du service client.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements, le service client est joignable à l’adresse suivante :
📧 contact@my-elua.com